icash Pay各項業務提供服務之過程中，為確保買賣雙方於服務期間發生交易糾紛時，能依不同案件受到妥善及有效率的處理，並提升icash Pay的服務品質及維護客戶對icash Pay的信任，icash Pay特訂定各項狀況之交易糾紛爭議處理程序及辦法。
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為釐清愛金卡股份有限公司（以下稱「愛金卡」）icash Pay使用者於使用icash Pay依電子支付機構管理條例第三條第一項各款所載之各項業務提供服務之過程中，與icash Pay或收款使用者產生交易糾紛時，icash Pay應採取之處理方式，特訂定本程序。
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icash Pay消費糾紛爭議處理程序，依照金融消費者保護法及消費者保護法、消費者保護法施行細則等法規依據辦理。
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愛金卡所提供之服務應遵守金融消費者保護法第七條公平、平等與誠信原則 :金融服務業與金融消費者訂立契約應本公平合理、平等互惠及誠信原則，其提供金融商品或服務應盡善良管理人之注意義務，以及第八條廣告、業務招攬及營業促銷活動之規範 : 金融服務業從事廣告、業務招攬及營業促銷活動，不得有虛偽、詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事。及包括第九條適合性原則 : 金融服務業應充分瞭解金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。第十條，說明義務：金融服務業應說明金融商品、服務、契約之重要內容，並充分揭露風險，以及未盡說明、揭露義務之損害賠償責任。
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icash Pay使用者於網際網路進行交易時，與收款使用者如有涉及商品或服務未獲提供者之消費爭議，應由收款使用者及發行機構負舉證之責。
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icash Pay使用者對於icash Pay所提供之金融商品、服務、契約有異議或糾紛時，可撥打愛金卡客服專線，愛金卡應遵循「金融消費者保護法」規定並秉持同理心，輕聲耐心向消費者解釋，請其依金融消費者保護相關法規尋求解決方式。icash Pay使用者申訴收款使用者商品、服務品質時，可撥打愛金卡客服專線，愛金卡應秉持同理心，輕聲耐心向消費者解釋，請其依消費者保護相關法規尋求解決方式。
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icash Pay使用者因買賣雙方之交易產生糾紛時，愛金卡則應主動協調雙方獲得妥適處理，必要時依金融消費者保護法及消費者保護法、消費者保護法施行細則輔導雙方進行後續申訴。
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愛金卡提供之「icash Pay」服務具有交易履約保障之功能，故保障買賣雙方在交易中不會有付款卻拿不到貨的問題。
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愛金卡提供之「icash Pay」服務為記名式，消費扣款後會立即以APP推播，即時通知icash Pay使用者，以確保消費者確有消費行為。
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icash Pay使用者以愛金卡提供的系統進行交易之相關商品或服務，如未獲收款使用者提供、商品或服務瑕疵、商品退貨或服務取消、錯誤溢付款項等事宜，icash Pay使用者應先洽收款使用者尋求解決，愛金卡並應提供交易資料並盡力協助解決紛爭。前項提供交易資料之費用，如經查明係屬收款使用者服務之瑕疵，該費用得由愛金卡向收款使用者收取；反之，則向icash Pay付款使用者收取。
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icash Pay使用者以愛金卡提供的系統向收款使用者進行遞延性商品或服務之交易，發生未收到商品或服務之消費糾紛，並向收款使用者求償無門時，經icash Pay使用者檢附交易憑證（如遞延性商品或服務之訂貨單正本、發票正本或其他足以證明有交易事實之憑證等），且經愛金卡查證無誤後，由愛金卡負責返還icash Pay使用者相關款項。